As pessoas e as organizações enfrentam problemas cada vez mais complexos. O Enfoque Integral da Axialent entende a empresa como uma organização composta por duas dimensões: a dimensão técnica e a dimensão humana.

A dimensão técnica refere-se a todos os aspectos de uma empresa que são definidos por tecnologia, processos, protocolos e estruturas. Estes incluem todos os aspectos da tecnologia da informação e da comunicação, os processos de planejamento estratégico, os protocolos e procedimentos departamentais e as hierarquias organizacionais.

A dimensão humana refere-se a todos os aspectos de uma empresa definidos pelo comportamento das pessoas na organização. Esses comportamentos e habilidades incluem a comunicação interpessoal, o trabalho em equipe, o fornecimento de diretrizes e expectativas claras, o estabelecimento e o cumprimento dos compromissos, a realização de queixas eficazes sem atribuição de culpa, a resolução de conflitos, a negociação de compromissos e a condução eficaz de reuniões.

As companhias costumam implementar soluções parciais confiando em sistemas técnicos cada vez mais sofisticados. Não é de surpreender que a maior parte dessas soluções fracassem, já que não consideram as necessidades e complexidades dos seres humanos que têm de conceber, administrar e operar esses sistemas. Muitos líderes que tentaram implementar mudanças organizacionais são testemunhas de que o maior desafio é modificar os modelos mentais e os comportamentos das pessoas para sustentar os novos sistemas.

O “fator humano” é aquele que determinará o sucesso ou o fracasso de uma empresa. A única maneira de gerar sucesso sustentável é construir um ambiente de trabalho capaz de atrair, reter e desenvolver os funcionários mais talentosos para que eles realizem o seu máximo potencial. Isso requer foco tanto nos comportamentos das pessoas (nível de processo) como no sistema de valores-chave e nas definições compartilhadas de responsabilidade (nível de plataforma).