El desafío
Nuestro cliente es un banco clasificado entre los 5 más grandes de Europa y entre los 10 bancos líderes en América del Sur, presente en 11 países con más de 130.000 empleados. Tenían una visión estratégica clara, pero se dieron cuenta de que necesitaban acelerar la ejecución de su estrategia digital (los canales digitales crecen de 2 a 3 veces más lento que los competidores). Adoptaron Agile como el método para cumplir su aspiración de tener equipos autónomos, empoderados y comprometidos que pudieran entregar valor a sus clientes lo más rápido posible. Esto requería que sus líderes borraran lo que quedaba de la cultura bancaria tradicionalmente jerárquica, aislada y con aversión al riesgo, y renunciaran a la microgestión en favor de un estilo de liderazgo compartido y de servicio. Con el alcance transversal de esta transformación Agile están sentando un precedente en la industria, por lo que no tenían un benchmark de referencia. Agregando un nivel adicional de complejidad a este desafío, estaba la necesidad de escalar el programa de cambio globalmente en las diferentes sedes.El enfoque
La empresa lanzó un viaje de transformación cultural en toda la empresa para proporcionar el entorno adecuado para que los equipos Agile prosperen, comenzando por «hacer» Agile en la base de la organización. Pronto se hizo evidente que aplicar formas ágiles de trabajo no era suficiente. Afirmamos que para que las empresas tengan éxito en la implementación de Agile, los líderes primero deben operar un cambio fundamental de mentalidad (de Defensivo a Constructivo, o de Reactivo a Creativo, para usar los términos predominantes entre los líderes de opinión). Nos asociamos con nuestro cliente y construimos un enfoque impulsado por estos principios clave:- Apoyo de la alta dirección y participación activa: emprenden su propio viaje como el resto
- El punto de partida para las discusiones es siempre sus desafíos comerciales.
- Hacer que los participantes experimenten con el cambio de comportamiento en el transcurso del programa, solicite y reflexione sobre los comentarios, y encuentre un mecanismo para responsabilizarse mutuamente por el cambio.
- El programa consiste en una serie de experiencias de aprendizaje en lugar de eventos de capacitación aislados.
- Diseño flexible: revisión posterior a la acción después de cada experiencia, integrando los comentarios de los usuarios de manera iterativa e incremental
- Menos enseñanza y más facilitación y entrenamiento de grupos
El impacto
Los participantes se detuvieron para reflexionar, compartir y gestionar conversaciones desafiantes; hacer esto en profundidad en los niveles superiores de la organización tuvo un claro impacto en la dinámica del equipo de liderazgo, que es un factor clave de éxito para «hacer» Agile. Algunos reconocieron el valor inmediato de cambiar algunas disfunciones en su equipo de liderazgo antes del final del programa, p. en su capacidad de escuchar o de empoderar verdaderamente. Solicitar, proporcionar, recibir e integrar retroalimentación fue la columna vertebral del programa y ayudó a los participantes a practicar este comportamiento, tan crucial para los equipos ágiles. El programa sacó a relucir las preocupaciones subyacentes de muchos líderes y algunas creencias profundamente arraigadas, lo que permitió abordarlas con acciones concretas con las que decidieron comprometerse voluntariamente y luego se hicieron responsables. La mayoría de los líderes se dieron cuenta de que se estaban polarizando entre «pro-Agile» y «contra-Agile» como si tuvieran que resolver un problema con una sola solución, que era «Agile o no». Los participantes se dieron cuenta en la práctica de cómo pueden operar desde una mentalidad de descubrimiento, colaboración y abundancia para abordar esta falsa polaridad (de hacer Agile a ser Agile). “Axialent me ayudó a desarrollar un conjunto de herramientas prácticas y útiles que me permitieron maximizar mis habilidades y gestionar mis brechas de manera más efectiva, agregando más valor al entorno colaborativo Agile”. «El programa de Liderazgo Ágil nos ha ayudado a fortalecer nuestra relación como equipo, establecer objetivos comunes y desarrollarnos como líderes servidores para continuar nuestro viaje de transformación. Ha sido fundamental compartir espacios profundos de calidad para poder lograrlo. Gracias Axialent por su papel efectivo como facilitadores».
Previous
Next
